Wir leben im Zeitalter des Kunden
Heutzutage haben Kunden eine größere Auswahl, wie, wann und wo sie ihre Bankgeschäfte erledigen. Es ist einfacher denn je, die Bank zu wechseln und Kunden stehen eine Vielfalt an Finanzapps zur Verfügung, die sie beim Verwalten ihrer Finanzen unterstützen. Das bedeutet auch: Wenn eine Bank die Erwartungen ihrer Kunden nicht mehr erfüllt, sind diese bereit, die Bank zu wechseln.